أسئلة شائعة
إجابات على أكثر الأسئلة شيوعاً حول عطورنا والأتيليه والطلبات.
المنتجات والمكوّنات
- هل تستخدمون أسماء ماركات حقيقية أو تركيباتها؟
- لا. لا نذكر أسماء ماركات ولا ننسخ تركيبات محمية. ما نفعله: إعادة بناء ملامح عطرية — أي النوتات المميّزة التي تجعل عطراً ما قابلاً للتعرّف عليه.
- كم تدوم عطور ربيع على الجلد؟
- عطور الأو دو بارفان لدينا بتركيز يتراوح بين 18 و22 بالمئة. على الجلد تدوم ثماني إلى اثنتي عشرة ساعة، وعلى الملابس أطول من ذلك بكثير.
- ما المكوّنات التي تستخدمونها؟
- نعمل بمواد خام صيدلانية وتركيزات عطرية من موردين نعرف سلاسل توريدهم. لا مخففات صناعية، لا مسببات حساسية مخفية.
- هل منتجاتكم نباتية وخالية من التجارب على الحيوانات؟
- نعم. نستخدم حصرياً المسك الصناعي والمواد الخام النباتية. لا يُختبر أي من منتجاتنا على الحيوانات.
- كيف أحفظ عطري بشكل صحيح؟
- في مكان بارد ومظلم وبوضع عمودي. أشعة الشمس المباشرة والحرارة تُسرّع تحلّل المواد العطرية. بالتخزين الصحيح يدوم الأو دو بارفان سنتين إلى ثلاث سنوات.
- هل مسك الطهارة حلال ونباتي؟
- نعم. جميع منتجاتنا حلال ونباتية. نستخدم حصرياً المسك الصناعي والمواد الخام النباتية. لا مكوّنات حيوانية، لا تجارب على الحيوانات.
- ما الفرق بين الزيت العطري والأو دو بارفان؟
- الزيت العطري غير مخفف ويُوضع بكميات صغيرة على البشرة — عادة 3–12 مل. الأو دو بارفان يحتوي على كحول كحامل ويُرشّ — عندنا بحجم 30 أو 50 أو 100 مل. الزيت أكثر تركيزاً ويدوم أطول وليس له تأثير الرش. كلا الشكلين نمزجهما يدوياً في هامبورغ.
- هل العطور للنساء أم للرجال؟
- عطورنا للجنسين. الزيوت العطرية والبخاخات مُصمَّمة للجميع. عطور مثل مسك المخملي ومسك التوت الأزرق تُختار أكثر من النساء، ومسك الغزال الأسود ومسك الهال أكثر من الرجال. لكن لا قاعدة ثابتة.
- هل يمكنني طلب عيّنة؟
- حالياً لا نقدّم عيّنات فردية. حجم 3 مل من زيوت المسك (يبدأ من 12 يورو) مناسب للتجربة. بديل: طقم الاستكشاف يحتوي على جميع الأنواع التسعة.
- كم يدوم مسك الطهارة على البشرة؟
- كزيت عطري نقي بتركيز عالٍ يدوم مسك الطهارة ثماني إلى اثنتي عشرة ساعة على البشرة. على الأقمشة والشعر أطول بكثير. قطرات قليلة على نقاط النبض تكفي.
أتيليه التركيب
- هل يمكنني طلب تطوير عطر جديد تماماً؟
- نعم — هذا جوهر أتيليه التركيب. تصف ذكرى أو مادة أو مزاجاً. نحوّل ذلك إلى تركيبة تخصّك وحدك.
- كم يكلّف العطر الفردي؟
- تبدأ الأسعار من 80 يورو وتختلف حسب التعقيد والمواد الخام. في جلسة الاستشارة نحدد ميزانيتك مسبقاً.
- كم يستغرق التطوير؟
- في المتجر نمزج بينما تنتظر — في دقائق. الطلبات عبر الإنترنت: التوصيل خلال 2–5 أيام عمل بعد الاستشارة.
- هل يمكنني إعادة تركيب عطر معروف؟
- لا ننسخ تركيبات محمية. ما نفعله: إعادة بناء ملامح عطرية — النوتات المميزة التي تجعل عطراً قابلاً للتعرّف عليه. النتيجة تفسير خاص وليس نسخة. في الاستشارة نتحدث عن النوتات التي تبحث عنها.
الشحن والطلبات
- كم يستغرق الشحن؟
- داخل ألمانيا: 2–5 أيام عمل. نشحن عبر DHL. تحصل على رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني.
- هل يمكنني إرجاع طلبي؟
- نعم، خلال 14 يوماً من الاستلام. يُرجى ملاحظة أن العطور المُركّبة فردياً مستثناة من حق الإرجاع. التفاصيل في سياسة الإرجاع.
- ما طرق الدفع المقبولة؟
- بطاقة ائتمان (فيزا، ماستركارد)، خصم مباشر SEPA، أبل باي وغوغل باي. جميع المدفوعات تُعالَج عبر Stripe.
- من أي مبلغ يكون الشحن مجانياً؟
- من 50 يورو فأكثر نشحن مجاناً داخل ألمانيا. أقل من ذلك تكاليف الشحن 4,90 يورو.
عام
- أين يقع متجركم؟
- هامبورغر شتراسه 27، 22083 هامبورغ. مفتوح الثلاثاء–السبت، 11–19. مواعيد أتيليه التركيب بالاتفاق.
- هل تقدّمون تغليف هدايا؟
- نعم، عند الطلب. اكتب لنا ملاحظة مع الطلب أو في المتجر.
- هل يمكنني تجربة العطور في المتجر بدون شراء؟
- نعم. تعال وجرّب جميع العطور براحتك. لا التزام بالشراء، لا ضغط. ساعات العمل: الثلاثاء–السبت، 11–19.
لم تجد إجابتك؟ تواصل معنا مباشرةً. اكتب لنا